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Le DIAM

DIAM Département d'Information et d'Accueil Médical - GSK

Le DIAM a pour mission de répondre à toutes les demandes d'information médicale et de documentation des professionnels de santé concernant un médicament GlaxoSmithKline et son environnement.

Le DIAM en pratique

Tous les professionnels de santé ont une opportunité unique de s'adresser à GlaxoSmithKline pour :

• toute information médicale sur un médicament GSK ou son environnement,
• toute demande de documentation scientifique ou promotionnelle,
• toute information sur la législation et les prix liés à nos médicaments,
• toute notification d'effets indésirables liés à nos médicaments,
• toute modalité d'obtention concernant un médicament de GSK,
• toute demande d'échantillons émanant exclusivement de professionnels de santé,
• toute demande de passage d'un délégué médical.

Le DIAM permet un accueil personnalisé, le traitement immédiat de toutes ces demandes et un suivi de la réponse à apporter en instantané ou en différé si la requête nécessite une recherche ou une réponse plus approfondie.

Le DIAM ne traite pas les questions liées aux congrès et événements auxquels participe GSK ni les réclamations de facturation ou de livraison.

• Les Enjeux du DIAM

• Fournir une réponse de qualité et un service pointu en temps réel
• Être toujours disponible grâce à un numéro d'appel unique
• Personnaliser la relation entre les professionnels de santé et GlaxoSmithKline

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• En savoir plus sur les coulisses de notre ligne directe à votre service

Du lundi au vendredi, le Département d'Information et d'Accueil Médical (DIAM) de GlaxoSmithKline centralise toutes les demandes d'information des professionnels de santé. Un doute sur une posologie ? Un souci de tolérance ? Une interrogation sur les conditions de délivrance ?

N'hésitez pas à appeler le 01 39 17 84 44, l'équipe du DIAM se tient à votre service.

Caractérisé par un numéro d'appel unique, il centralise toutes les questions (médicales, pharmaceutiques, demandes de documentation.). Avec un seul objectif : fournir au plus vite une réponse de qualité.

Un défi permanent que ce service relève avec succès.

Des appels tous azimuts
Plate-forme d'information au carrefour du service médical, de la pharmacovigilance, de la documentation, des ventes et du marketing, le DIAM est au sein de GSK l'interlocuteur privilégié de tous les professionnels de santé. En un simple " coup de fil ", les professionnels de santé peuvent alors avoir des informations fiables sur :

• Tous les médicaments du portefeuille GSK (à l'exception de la gamme OTC) : indications, posologie, précautions d'emploi, effets indésirables, conservation.
• Les différents champs thérapeutiques que couvrent l’ensemble des médicaments GSK : Respiratoire, VIH, Diabète, antibiothérapie, Vaccins, Thrombose...
• La disponibilité des spécialités, leur prix, leur mode de délivrance.

Le DIAM répond aussi à toutes les demandes de documentation et de passage de délégué.

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